【編者按】黨史學習教育開展以來,廣電計量堅持學黨史與悟思想融會貫通，辦實事與開新局同向發(fā)力，選取展示2020年度“黨建+”攻關(guān)項目和黨員攻關(guān)項目優(yōu)秀案例，讓黨員先鋒模范樹形象、做表率，使黨員干部提高認識、強化使命，推動黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為增強黨性、改進作風、提高能力、推動工作的實際成效。
2020年初，廣電計量職能綜合第一黨支部重點聚焦通訊行業(yè)兩大龍頭企業(yè)的客戶關(guān)系管理與服務，制定了《通信行業(yè)大客戶關(guān)系管理與服務提升》攻關(guān)項目，圍繞溝通渠道、客戶產(chǎn)出、標準創(chuàng)建和團隊搭建等方面設定了5個攻關(guān)指標。
在黨支部黨建引領(lǐng)和黨員干部的表率帶動下，攻關(guān)小組全體成員用實干落實責任，確保“規(guī)定動作”做到位，“自選動作”有特色，攻關(guān)項目取得令人滿意的效果，榮獲2020年度廣州無線電集團“黨建+”攻關(guān)項目二等獎。
客戶為本 全面提升服務質(zhì)量
在通訊制造行業(yè)，H企業(yè)一直被視為品質(zhì)標桿，其高質(zhì)量來自于高標準。H企業(yè)建立了一套全流程質(zhì)量管理體系，包括十分嚴格的供應商審核管理，每個項目都需要現(xiàn)場、文件相互印證并提供充分佐證證明；對供應商存在的問題還會持續(xù)跟蹤整改效果，并召開質(zhì)量會議進行驗證審核。
抓重大任務落實是試金石，更是磨刀石。攻關(guān)小組以黨員掛帥，緊盯通信制造龍頭H企業(yè)服務項目這一年度重點任務目標，立項之初便定期組織溝通會、總結(jié)會，及時針對進度和問題商討解決辦法、總結(jié)經(jīng)驗。第一個挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)——在5月的初次檢查中，H企業(yè)質(zhì)量小組對現(xiàn)場規(guī)范性、實際操作正確性和文件記錄真實性等共計20項事項提出了整改建議。
（圖1：職能綜合第一黨支部舉行“黨建+”攻關(guān)項目立項會）
這無疑給了攻關(guān)小組巨大的壓力，但小組成員并沒有退縮，而是迅速反應、直面問題。在黨員干部帶領(lǐng)下，攻關(guān)小組深入研究H企業(yè)的供應商質(zhì)量管理、內(nèi)部管控、流程優(yōu)化和服務測試能力等各項要求和標準，針對硬件條件、系統(tǒng)開發(fā)、人員培訓等各個方面開展專項檢查，經(jīng)過反復多次研討提出全面提升方案。
其中，攻關(guān)小組以H企業(yè)在供應商中重點推動的內(nèi)部管控方法為重要參照，歷時4個月在服務團隊內(nèi)部全面推動測試標準化、管理IT化、人員專業(yè)化的整改，同時對過往出現(xiàn)的質(zhì)量問題和管理問題進行快速閉環(huán)處理。此外，攻關(guān)小組結(jié)合工作實際遇到的問題和需要，持續(xù)優(yōu)化訂單變更流程，提出了覆蓋入單、測試和出具報告等各個環(huán)節(jié)的提升優(yōu)化措施，全面提升客戶服務能力，在軟件和硬件上滿足H企業(yè)項目的特殊定制化需要。
最終，整改任務得以提前完成，并順利通過H企業(yè)檢查組復審。項目結(jié)束后，客戶代表多次發(fā)來專項表揚信及郵件，為項目小組的專業(yè)服務和工作態(tài)度，以及敢啃硬骨頭、不畏艱難的精神點贊。
從無到有 拓展新服務能力
安規(guī)認證是電子通訊產(chǎn)品打開并進入海外市場的重要一環(huán)，然而不同國家的認證渠道、標準和流程等各不相同，此前廣電計量也缺乏這一方面的服務能力與經(jīng)驗。
抱著“沒有條件也要創(chuàng)造條件”的信念，攻關(guān)小組啟動了與大型通訊制造廠商O企業(yè)的認證項目。在資源、渠道缺乏的情況下，攻關(guān)小組不怕啃硬骨頭，通過對客戶廠商原有的全球認證渠道進行分析研究，梳理總結(jié)出認證工作難點，找出團隊能力薄弱點，對照借鑒有用的經(jīng)驗和方法進行改進并制定解決方案。
“服務客戶就要多溝通，主動幫客戶解決問題。”憑著這種服務精神與專業(yè)態(tài)度，攻關(guān)小組主動深入收集客戶需求，整理團隊在服務過程中顯現(xiàn)出的短板問題，不定期組織階段性總結(jié)和討論，及時對需求和問題進行逐項解決和整改，并持續(xù)跟蹤進度。
（圖2：攻關(guān)小組成員進行階段性總結(jié)會議）
攻關(guān)小組中，黨員發(fā)揮“頭雁”作用處處做表率，帶動攻關(guān)小組其他成員相互協(xié)作，不斷突破、挑戰(zhàn)自我，最終順利解決分包渠道拓展、審核流程有效性、認證資料梳理等眾多痛點、難點問題，成功拓展了俄羅斯、沙特以及歐盟多國的認證渠道，幫助客戶通過多國電子通訊產(chǎn)品的安規(guī)認證，節(jié)約了溝通時間和人力成本。伴隨著每個階段項目的穩(wěn)步推進，客戶對攻關(guān)項目小組服務的認可度和滿意度也不斷提升，雙方合作越來越深入。2020年，廣電計量與O企業(yè)的合作項目年度產(chǎn)出比原定計劃高出3倍，比2019年提升了5.5倍。
從細節(jié)總結(jié)經(jīng)驗，以標準規(guī)范管理。攻關(guān)小組在與兩大龍頭企業(yè)合作項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，把攻堅任務向標準管理延伸，梳理出大客戶服務流程和標準，為全面提升團隊服務質(zhì)量和提高服務效率打下扎實基礎(chǔ)。
（圖3：職能綜合第一黨支部合影）
擔當盡責我先行，高效服務我必在。職能綜合第一黨支部將繼續(xù)以“黨建+”作為推動生產(chǎn)經(jīng)營的有力抓手，結(jié)合團隊自身特色、經(jīng)營管理的難點和存在的短板問題建立攻關(guān)項目。黨員干部將以身作則帶頭攻關(guān)，打破常規(guī)，拿出硬辦法，為公司提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展注入強大的“紅色動力”。